しゃらく旅倶楽部によく寄せられるご質問にお答えします。
これまでに実施してきたご旅行については、一部「旅行記」にてご紹介しております。「お客様からの手紙」と合わせてご覧ください。
ご不明な点は、お気軽にお電話ください。
Q 近距離や日帰りでもお願いできますか？
A もちろんです。ちょっとしたお出かけや通院に介護タクシーを利用される方もいらっしゃいます。
Q 出発地がしゃらくから遠くてもお願いできますか？
A 対応可能です。ただ、出発地/到着地までの移動に係る費用や手当等が必要になるため、お客様によっては、当社以外のサービスをご利用いただく方がご予算を安く抑えられる場合もあります。その場合、同業他社さんや団体さんなど、私どもが知る限りの情報になりますが、お伝えすることが可能です。
Q 遠方からの利用ですが、相談に乗ってもらえますか？
A 自社、同業他社に関わらず、私どもが知る限りの情報をお伝えします。お気軽にお電話ください。
Q 普通の旅行会社と何が違うの？
A NPO法人しゃらくは、兵庫県知事登録の第2種旅行業者になります。他の旅行業者さんと同じく、移動宿泊観光等の予約手配や旅行の計画から実施までのプランニングや添乗等をお受けできます。
他の旅行会社さんと違う点は、主に介護が必要な方やご高齢の方を対象としているところです。必要に応じてヘルパーや看護師、ドクターの有資格者の同行や添乗が可能です。
またオーダーメイド旅行についてはお客様それぞれのお身体の状態や環境、ご要望等に合わせてプランを作成しています。これらにより外出に不安や心配がある方でも安心してお出かけいただいています。
これまでの旅行の一部を、旅行記として公開しております。ぜひご覧ください。
Q 体力的に自信がなく、今の時点では行けるかどうかはっきり分かりません。見積もりだけでもお願いできますか？その場合、費用はかかりますか？
A 基本的にお見積は無料でさせていただいております。行けるかどうかはっきりわからなくとも、まずはお見積りさせていただいたほうがより実現の可能性が高くなるということが、多くございます。
もちろん結果的に行けなかったとしても費用をいただくことはございません。できる限り対応させていただきますので、一度お問い合わせください。
Q 認知症の母と一緒に旅行したいと考えています。日中の介助は私、夜間の介助を他の方にお願いするというようなことは可能でしょうか。
Aしゃらくスタッフが同行して夜間介助をさせていただくことは可能です。
またご予算をできるだけ抑えたいという場合は、目的地での夜間介助の受け入れ先をお探しします（現地受け入れ先がない場合もありますのでご了承ください）。
Q 1人暮らしなのですが、日帰りのバスツアーなどの企画はありますか？
A 神戸市内にお住いの方には6～8人で一緒にお出かけする「旅リハ倶楽部」というツアーがございます。
それ以外にも日帰りで温泉とお食事を楽しむツアーや観光ツアーも用意しており、神戸市外にお住いの方でもご利用いただけるものもございます。「旅リハ倶楽部」のページも合わせてご覧ください。
Q なにぶん高齢者なので、日によって体調が優れない時があります、体調不良によるキャンセルでご迷惑をおかけしないか心配なのですが…。
A 当社にとってお客様のキャンセルが迷惑ということはございません。もちろんキャンセルされた場合にはキャンセル料金が発生する場合もありますが、キャンセル料が発生する日は必ずお伝え致します。むしろそういった心配や不安が原因でお客様が外に出かける機会を失ってしまうことを残念に思います。「体調が悪くなったらキャンセルしたらいいや」と思っていただければと思います。
Q 出来れば同姓の方に介助をお願いしたいのですが、可能でしょうか？
Aオーダーメイド旅行の場合、介助については基本的にお客様と同姓のスタッフが担当させていただくことになっています。ご安心ください。
Q糖尿病を患っており、定期的な透析が必要です。 できればゆっくりと長旅がしたいのですが、可能でしょうか？
A透析が必要な方のご旅行については、オーダーメイド旅行の場合は目的地での受け入れ先を探します。また、透析受け入れ先もある患者様向けのパックツアーも準備しておりますのであわせてご検討いただければと思います。